2017年10月19日，为切实推进作风建设年活动开展，对标先进，赶学比超，提升为民服务水平。市公共自行车管理中心组织业务骨干及运营单位代表赴潍坊市城市管理监督指挥中心进行业务学习。

      市城市管理监督指挥中心业务科接待了市公共自行车管理中心一行。业务科代表首先传达了市政局对政务服务热线建设的最新规范要求，之后双方对进一步加强服务热线的建设工作进行了探讨，涉及客服队伍建设、值班安排、培训组织、热线处理流程的先进经验及市民集中反馈的问题交换了意见。随后市公共自行车管理中心代表一行在市城市管理监督指挥中心业务科代表陪同下参观了12319市政服务热线工作现场，听取了现场负责人的情况介绍，圆满完成了本次学习任务。

      通过本次业务学习，管理中心进一步提高了对热线服务建设的重视程度，后期工作中将逐一落实市政局对市政服务热线的最新要求，加强业务培训，对标先进理念，争创一流服务。客服热线今后将专人对接12319，对于集中问题及时沟通，提升业务处理水平。对学习中获得的经验及启发，也将在今后应用到实际的业务改革中，让为民服务流程更简化，更直接。